Sık Sorulan Sorular Sayfası
Fonksiyonel olarak, alışveriş deneyiminizin her aşamasında size açık, anlaşılır ve çözüm odaklı destek sunmayı amaçlıyoruz. Aşağıda ürün bilgisi, sağlık beyanı, güvenli kullanım, sipariş, teslimat, fatura, iade ve satış kanalları hakkında en sık sorulan soruların yanıtlarını bulabilirsiniz. Takviye edici gıda ürünleri ilaç değildir; hastalıkların önlenmesi veya tedavi edilmesi amacıyla kullanılmaz. Kişisel sağlık durumunuza ilişkin konularda doktor, eczacı veya diyetisyen gibi sağlık profesyonellerinden görüş almanızı öneririz.
Ürün Bilgisi ve Sağlık Beyanı
Güvenli Kullanım ve İçerik Şeffaflığı
Sipariş ve Ödeme
Ürünleriniz takviye edici gıda mıdır?
Evet. fonksiyonel.tr’de yer alan ilgili ürünler, etiketlerinde belirtilen içerik ve kullanım bilgileri doğrultusunda takviye edici gıda kategorisinde sunulur. Takviye edici gıdalar; normal beslenmeyi desteklemek amacıyla günlük alım dozu belirlenmiş vitamin, mineral, bitkisel bileşen, amino asit, yağ asidi veya benzeri bileşenleri içerebilen ürünlerdir.
Ürünlerimiz ilaç değildir ve hastalıkların önlenmesi veya tedavi edilmesi amacıyla kullanılmaz. Bu nedenle ürün açıklamalarımızda tıbbi teşhis, tedavi veya hastalık iyileştirmede kullanılamaz.
Ürünleri nasıl kullanmalıyım?
Her ürünün kullanım şekli, ürün etiketinde ve ürün sayfasında belirtilen önerilen günlük porsiyon ve kullanım talimatına göre değerlendirilmelidir. Takviye edici gıdalarda önerilen günlük porsiyon miktarının etikette yer alması ve “Tavsiye edilen günlük porsiyonu aşmayın.”
Size en doğru şekilde yardımcı olabilmemiz için ürün adıyla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz. Müşteri hizmetleri ekibimiz, ürünün etiket bilgisi ve kullanım talimatı doğrultusunda bilgi paylaşabilir; kişisel sağlık durumunuzla ilgili değerlendirme gerektiren konularda ise sizi sağlık profesyoneline danışmanınızı öneririz.
Ürünleriniz ne işe yarar; ürün faydaları hakkında bilgi alabilir miyim?
Ürünlerimizle ilgili olarak size içerik, günlük porsiyon, kullanım talimatı, etiket uyarıları ve mevzuata uygun sağlık beyanı bilgileri konusunda destek olabiliriz. Ancak takviye edici gıdalar için hastalık tedavisi, hastalığı önleme veya kişiye özel tıbbi etki vaadi içeren yönlendirme yapamayız.
Bir ürünün sizin için uygun olup olmadığını değerlendirirken ürün etiketini dikkatle okumanızı, önerilen günlük porsiyonu aşmamanızı ve özel sağlık durumunuz varsa doktor, eczacı veya diyetisyen gibi sağlık profesyonellerinden görüş almanızı öneririz.
Ürün açıklamalarında neden hastalık adı veya tedavi ifadesi kullanılmıyor?
Takviye edici gıdalar, mevzuat gereği hastalıkları tedavi eden, önleyen veya iyileştiren ürünler olarak tanıtılamaz. Sağlık beyanları açık, doğru, tüketiciyi yanıltmayacak ve mevzuata uygun olmalıdır.
Bu nedenle ürün açıklamalarımızı, ürün içeriği ve izinli sağlık beyanı çerçevesiyle sınırlı tutarız. Sağlık şikâyetiniz, tanı veya tedavi ihtiyacınız varsa en doğru yönlendirme için hekiminize başvurmanız gerekir.
Hamilelik, emzirme, hastalık veya ilaç kullanımı durumunda ürünleri kullanabilir miyim?
Bu durumlarda ürün kullanmadan önce doktorunuza danışmanız gerekir. Takviye edici gıda etiketlerinde hamilelik, emzirme, hastalık veya ilaç kullanımı durumlarında doktora danışılması gerektiğine ilişkin uyarının bulunması gerekir.
Firmamız, kişisel sağlık geçmişinize göre tıbbi uygunluk değerlendirmesi yapmaz. Ancak ürün etiketi, içerik bilgisi ve kullanım talimatı konusunda size destek olabiliriz. Sağlık durumunuza özel kararlar için doktor, eczacı veya diyetisyen görüşü almanızı öneririz.
Ürünlerin içerik bilgilerine nereden ulaşabilirim?
Ürün içeriklerine ilgili ürün sayfasındaki açıklamalardan ve ürün etiketinden ulaşabilirsiniz. Takviye edici gıdalarda vitamin, mineral, botanik veya diğer karakterize edici bileşenlerin miktarları, önerilen günlük porsiyon üzerinden sayısal olarak belirtililmiştir.
Bir içerik hakkında detaylı bilgi almak isterseniz müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Size ürünün etiket bilgileri çerçevesinde açıklama yapılır; kişisel sağlık durumunuza göre kullanım kararı için sağlık profesyoneline danışmanız önerilir.
Alerjen, yardımcı bileşen veya hassasiyet oluşturabilecek içerikleri nasıl öğrenebilirim?
Alerjen ve bileşen bilgileri ürün etiketinden kontrol edilmelidir. Genel gıda etiketleme kuralları, bileşenler listesinin ve alerjiye veya intoleransa neden olabilecek belirli madde ya da ürünlere ilişkin bilgileri ürün detay sayfasında bulabilirsiniz.
Alerjiniz, intoleransınız veya belirli bir içeriğe hassasiyetiniz varsa ürünü satın almadan önce etiket bilgisini dikkatle incelemenizi öneririz. Emin olmadığınız durumlarda sağlık profesyoneline danışmanızı tavsiye ederiz.
Ürünlerin son kullanma tarihini nasıl öğrenebilirim?
Ürünlerin son tüketim veya tavsiye edilen tüketim tarihi ambalaj üzerinde yer alır. Sipariş öncesinde belirli bir ürünün tarih bilgisi hakkında destek almak isterseniz müşteri hizmetleri veya WhatsApp destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Mevcut sayfada bu konuda müşteri hizmetleri ve WhatsApp hattı üzerinden bilgi alabilirsiniz.
Size daha hızlı yardımcı olabilmemiz için ürün adını ve varsa ilgili ürün varyantını paylaşmanız yeterlidir.
Fonksiyonel.tr de satılan ürünlerde son kullanma tarihi sorunu yoktur.
Fonksiyonel.tr de satılan ürünlerde son kullanma tarihi sorunu yoktur.
Ürünlerinizin orijinal olduğundan nasıl emin olabilirim?
Ürünlerimizi fonksiyonel.tr üzerinden ve yetkili satış kanallarımız aracılığıyla satın aldığınızda orijinallik ve satış sonrası destek süreçleri tarafımızdan takip edilir.
Fonksiyonel.tr tüm ürünler ORJİNAL dir.
Orijinallik konusunda tereddüt yaşarsanız sipariş bilgisi, ürün görseli, parti numarası ve satın aldığınız satış kanalıyla birlikte müşteri hizmetleri ekibimize ulaşabilirsiniz. Ekibimiz, kontrol sürecinde size destek sağlayacaktır.
Fonksiyone.tr yetkili satıcımıdır?
Fonksiyonel.tr ürünlerinin satış ve kalite kontrolü üretici firma tarafından denetlenmektedir. Fonksiyonel.tr
Online ana bayidir.
Telefon veya WhatsApp üzerinden sipariş verebilir miyim?
Siparişlerinizi güvenli ve eksiksiz şekilde yalnızca fonksiyonel.tr web sitesi üzerinden oluşturabilirsiniz. Telefon veya WhatsApp üzerinden sipariş alınmadığı, siparişlerin web sitesi üzerinden verilmektedir.
WhatsApp ve müşteri hizmetleri kanallarımızdan ürün, sipariş süreci, kargo takibi ve destek konularında yardımcı oluruz; ancak sipariş oluşturma işleminin web sitesi üzerinden tamamlanması gerekir.
Üye olmadan sipariş verebilir miyim?
Evet. Web sitemiz üzerinden üye olarak veya üyeliksiz sipariş oluşturabilirsiniz. Üyelik oluşturarak sipariş geçmişinizi daha kolay takip edebilir, kampanya ve bilgilendirmelerden daha düzenli yararlanabilirsiniz.
Üyeliksiz siparişlerde de sipariş bilgileriniz ve kargo takip süreciniz, sipariş sırasında paylaştığınız iletişim bilgileri üzerinden takip edilir.
Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?
Kapıda ödeme seçeneğinin bulunmamaktadır.
Ödeme sürecinde güvenli ödeme altyapısı üzerinden işlem yapılır. Ödeme sırasında sorun yaşarsanız müşteri hizmetleri ekibimizden destek alabilirsiniz.
Siparişimde adres değişikliği yapabilir miyim veya siparişime ürün ekleyebilir miyim?
Ödemesi tamamlanan siparişlere sonradan ürün eklenememektedir. Ek ürün almak isterseniz yeni bir sipariş oluşturmanız gerekir. Ürün ekleme için siparişin iptal edilip yeniden oluşturulması gerektiği belirtilmektedir.
Adres değişikliği için siparişiniz kargoya verilmeden önce WhatsApp destek hattımız üzerinden müşteri temsilcimizle iletişime geçebilirsiniz. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde adres değişikliği kargo süreçlerine bağlı olarak sınırlı olabilir.
İçerik Şeffaflığı
Ürünlerin ne olduğu, ne amaçla sunulduğu, etiket ve kullanım bilgileri
Teslimat ve Kargo Takibi
Fatura, İptal ve İade
Satış Kanalları, Profesyonel İndirim ve Destek
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Hafta içi saat 14.00’e kadar verilen siparişlerin aynı gün kargoya verildiği; 14.00’ten sonra verilen siparişlerin ise ertesi gün kargoya teslim edildiği belirtilmektedir.
Teslimat süresi, teslimat adresinin konumu ve kargo operasyonlarına göre değişebilir. Mevcut bilgilendirmeye göre kargoya verilen siparişler uzaklığa bağlı olarak genellikle 1 ila 3 iş günü içerisinde teslim edilmektedir.
Siparişimi ve kargomu nasıl takip edebilirim?
Siparişinizi, siparişlerim bölümünden kargo takip numaranızla takip edebilirsiniz.
0850 305 4 305 numaralı hat üzerinden sesli yanıt sistemiyle 7/24 sipariş takibi yapılabileceği belirtilmektedir.
0850 305 4 305 numaralı hat üzerinden sesli yanıt sistemiyle 7/24 sipariş takibi yapılabileceği belirtilmektedir.
Kargo takip numaranıza ulaşamıyorsanız veya takip bilgisinde gecikme görüyorsanız müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Ekibimiz, sipariş numaranız üzerinden süreci kontrol ederek size yardımcı olur.
Ürün stokta yoksa ne yapabilirim?
Stokta olmayan ürünler için müşteri temsilcimizle iletişime geçerek güncel stok durumu ve ürün tekrar stoklara girdiğinde bilgilendirme seçenekleri hakkında destek alabilirsiniz. Stok bilgisinin müşteri temsilcisi aracılığıyla öğrenilebileceği belirtilmektedir.
Stok yenilenme tarihleri üretim, tedarik ve lojistik süreçlerine göre değişebilir. Bu nedenle size en güncel bilgi, ilgili ürün adı üzerinden müşteri hizmetleri tarafından verilecektir.
Kurumsal veya bireysel fatura almak için ne yapmalıyım?
Siparişinizi oluşturduktan sonra ekranda yer alan kurumsal veya bireysel fatura bilgileri alanlarını doldurmanız gerekir. Fatura bilgilerinin sipariş sonrası çıkan ekrandaki alanlar üzerinden iletilmesi gerektiği belirtilmektedir.
Fatura bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi, fatura düzenleme sürecinin sorunsuz tamamlanması için önemlidir. Hatalı veya eksik bilgi fark ederseniz mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetleriyle iletişime geçmenizi öneririz.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde süreç, teslimat ve iade prosedürleri kapsamında değerlendirilir. Siparişin kargoya verilmeden iptal edilebilir.
İptal talebiniz için sipariş numaranızla birlikte müşteri hizmetleri veya WhatsApp destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ekibimiz sipariş durumunu kontrol ederek size en uygun çözümü sunar.
Hangi koşullarda iade yapabilirim?
Ürün ambalajı açılmamışsa ve satıcıdan kaynaklı bir problem, siparişten vazgeçme, hatalı sipariş veya yanlış ürün gönderimi gibi durumlar söz konusuysa iade süresinin 14 iş günü olduğu belirtilmektedir.
İade sürecinde ürünün incelenmesi gerekir. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade koşulları kapsamında değerlendirme yapılır ve uygun bulunan iadelerde ücret iadesi süreci başlatılır.
İade süreci nasıl ilerler?
İade oluşturmak için web sitesindeki ilgili iade adımını takip edebilir veya müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.
İade kargosunun Alıcı Adı: ASUKA GIDA, Adres: TEPEÖREN İTOSB 2. CADDE NO: 25 TUZLA-İSTANBUL bilgisiyle Yurtiçi Kargo üzerinden karşı ödemeli gönderilebileceği belirtilmektedir.
İade ürün tarafımıza ulaştıktan sonra incelenir. Uygun bulunan iadelerde ücret iadesi başlatılır; iadenin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişebilir. Bu sürenin 7 ila 10 iş günü arasında olabileceği belirtilmektedir.
Doktor ve eczane indiriminden nasıl yararlanabilirim?
Kayıt oluşturduktan sonra çıkan ekrandaki bilgilerin doldurulması gerektiği; kısa inceleme sürecinden sonra indirimin tanımlandığı ve bu sürecin ortalama 5–15 dakika arasında değişebildiği belirtilmektedir.
Kayıtlı olduğunuz halde indirimlerinizi göremiyorsanız destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Ekibimiz üyelik bilgilerinizi kontrol ederek size çözüm odaklı destek sağlar.
Ürünlerinizi eczanelerden alabilir miyim?
Ürünlerin anlaşmalı eczanelerde bulunduğu ve anlaşmalı eczanelerin Eczaneler sayfasından görüntülenebileceği belirtilmektedir.
Size en yakın satış noktasını bulmak için web sitemizdeki ilgili eczane sayfasını kontrol edebilir veya müşteri hizmetleri ekibimizden destek alabilirsiniz.
Mobil uygulama indirimlerinden nasıl yararlanabilirim?
Mobil uygulama kampanyaları dönemsel olarak değişebilir. Mevcut sayfada mobil uygulamayı indirerek indirimlerden yararlanabilirsiniz.
Güncel kampanya koşullarını uygulama içinde, web sitemizdeki kampanya alanlarında veya müşteri hizmetleri üzerinden kontrol edebilirsiniz. Kampanyalar stok, süre ve ürün kapsamı gibi koşullara bağlı olabilir.
Size nasıl ulaşabilirim?
Destek ekibimize web sitemizde yer alan iletişim kanalları üzerinden ulaşabilirsiniz. Mevcut sayfada
WhatsApp hattı: 0553 915 45 41,
e-posta adresi: info@fonksiyonel.com
e-posta adresi: info@fonksiyonel.com
Adres bilgisi : İTOSB 2. Cadde No:25 Tuzla / İstanbul / TÜRKİYE
Bize ulaşırken sipariş numaranızı, ürün adını ve talebinizin kısa açıklamasını paylaşmanız sürecin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olur. Ürün, sipariş, kargo, fatura, iade ve satış kanallarıyla ilgili konularda size çözüm odaklı destek sağlamaktan memnuniyet duyarız.
Başka sorunuz var mı?
Yardımcı olmak için buradayız. Bizimle iletişime geçebilirsiniz: Hafta içi: 09:00 - 18:00
